@article {181,
	title = {Annexe 1 : d{\'e}finir des indicateurs de performance},
	journal = {Bulletin des biblioth{\`e}ques de France},
	year = {2010},
	month = {2010///},
	pages = {p. - 27-28},
	url = {Egalement disponible en ligne sur : <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-04-0027-007> (consult{\'e} le 20 f{\'e}vrier 2011).},
	author = {Julien Barbier}
}
@article {169,
	title = {Les indicateurs de qualit{\'e} de service. Exemple de la Biblioth{\`e}que nationale de France},
	journal = {IFLA Conference Proceedings},
	year = {2008},
	pages = {1-8},
	author = {Nicole Da Costa and Julien Barbier and {\'E}lisabeth Freyre}
}
